Persoonlijke service en SLA

Persoonlijke service is voor ons geen marketingwoord, maar een werkwijze. Elke klant krijgt een vast aanspreekpunt en een overeenkomst die vastlegt wat je mag verwachten.

Wat is een SLA?

SLA staat voor Service Level Agreement. Het is een formele overeenkomst tussen ons als hostingpartner en jou als klant, met duidelijke afspraken over kwaliteit, reactietijden en garanties.

Wat staat er in een SLA?

• ✓Een omschrijving van de geleverde diensten
• ✓Reactie- en oplostijden bij incidenten
• ✓Rapportagemomenten en communicatiewijze
• ✓Wat er gebeurt als de SLA niet nagekomen wordt

Bereikbaarheid

We zijn bereikbaar via e-mail en telefoon. Niet via een anoniem ticketsysteem, maar rechtstreeks bij Stijn. Ook buiten kantooruren, tot 22:30, ook in het weekend.